Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager für Gästeerlebnisse
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten und kreativen Manager für Gästeerlebnisse, der dafür verantwortlich ist, außergewöhnliche und unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste zu schaffen. In dieser Rolle sind Sie die treibende Kraft hinter der Entwicklung, Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung von Strategien zur Gästezufriedenheit. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass jeder Kontaktpunkt mit dem Gast höchsten Standards entspricht und unsere Marke positiv repräsentiert.
Als Manager für Gästeerlebnisse analysieren Sie regelmäßig Gästefeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen innovative Maßnahmen um, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie entwickeln Schulungsprogramme für Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder einheitliche und qualitativ hochwertige Serviceleistungen erbringen. Darüber hinaus sind Sie für die Überwachung von Qualitätsstandards, die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und die Umsetzung von Best Practices im Bereich Kundenservice verantwortlich.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die enge Zusammenarbeit mit dem Marketing- und Eventteam, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu gestalten, die unsere Gäste begeistern und langfristig binden. Sie sind ein leidenschaftlicher Gastgeber, der Trends im Bereich Customer Experience kennt und neue Technologien zur Verbesserung des Gästeerlebnisses einsetzt.
Diese Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Empathie und die Fähigkeit, sowohl strategisch als auch operativ zu denken. Wenn Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft haben und gerne innovative Lösungen entwickeln, um Gäste zu begeistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung des Gästeerlebnisses
- Analyse von Gästefeedback und Ableitung von Maßnahmen
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung eines konsistenten Service
- Schulung und Coaching von Mitarbeitern im Bereich Kundenservice
- Überwachung und Sicherstellung von Qualitätsstandards
- Gestaltung und Umsetzung von Events und besonderen Erlebnissen
- Einsatz neuer Technologien zur Optimierung des Gästeerlebnisses
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Bearbeitung von Beschwerden und Konfliktsituationen mit Gästen
- Beobachtung von Markttrends und Wettbewerbsanalysen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Tourismus, Hotelmanagement oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder Gästemanagement
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -entwicklung
- Kenntnisse in der Anwendung von CRM-Systemen
- Kreativität und Innovationsfreude
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, auch an Wochenenden
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gästemanagement gesammelt?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Gästen um?
- Welche Maßnahmen haben Sie in der Vergangenheit zur Verbesserung des Gästeerlebnisses umgesetzt?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu exzellentem Kundenservice?
- Welche Technologien nutzen Sie zur Optimierung des Gästeerlebnisses?
- Wie bleiben Sie über Trends im Bereich Customer Experience informiert?
- Wie gehen Sie mit internen Interessenskonflikten zwischen Abteilungen um?
- Welche Rolle spielt Feedback für Ihre Arbeit?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in stressigen Situationen?
- Was bedeutet für Sie exzellenter Kundenservice?
